两年前，Forrester断言移动末端将不会沦为社交的新面孔，而即时通信应用于将不会给数字化平台带给挑战。事实证明Forrester辨别的正确性：如今，全球有多达三十亿消费者在即时通信应用于上花费大量时间。　　即时通信应用于占有人们在数字化空间里的时间和注目　　即时通信应用于能认识到大规模用于群体，对品牌来说意味著一系列全新的营销机会和挑战。还包括微信、FacebookMessenger在内的即时通信应用于，迅速将与AppleSiri、AmazonEcho等聊天机器人和智能代理结合，带给营销范式改变。

旋即的将来，传统广告广播将被合乎语境的对话对话所代替，新的对话界面也不会推展客户与品牌创建更加了解的社交关系。　　即时通信应用于能符合数字关系中最重要的三大要素　　在任何数字化环境中，要构建强有力的关系有三大关键要素：用于频率、情感联系和便利程度。跟其他数字平台比起，即时通信应用于能更佳地融合以上三点。

　　用于频率：中国城市地区消费者平均值每周在微信上花10.4个小时，55%的消费者每天关上微信多达10次。正如谷歌十年前打败雅虎一样，对话频率将不会要求哪个产品最后享有市场势力。　　情感联系：即时通信应用于协助人们与最关心的人、事、物维持联通，扩展了人们传达情感的方式。表情符号和品牌贴作为新的视觉语言，代表了新型情感交流方式，符合人们的广泛市场需求。

　　便利程度：即时通信应用于协助人们便利地已完成日常所须要，也因此取得更加频密地用于。如今人们不必须离开了微信，就需要简单快捷地构建微信、订餐、账户等任务。即时通信应用于将之后减少功能，符合更好的客户体验，以更有更好的品牌。

　　即时通信应用于将推展创建更加了解的客户关系　　如今，即时通信应用于不仅能构建基本的交流功能，还渐渐沦为了营销者与客户对话的工具。在接下来的18到36个月内，即时通信应用于将推展为品牌账号、API用于、移动商务缴纳、物联网等构建智能语境服务。　　亚洲即时通信应用于早已沦为了营销者的对话平台，在整个客户旅程中都扮演着最重要的角色。

我们期望看见多数即时通信应用于跟中国的微信一样，研发更加多功能和服务，借以覆盖面积还包括纳新、存留在内的原始客户生命周期。　　即时通信应用于需要推展对话式商务　　社交网络（如Facebook）仍不会是主要的用户提供渠道，以一对多的方式大规模地广播讯息，容许广告商与正处于找到、探寻和出售阶段的客户展开对话。在以上三个客户生命周期阶段，即时通信应用于将扮演着次要却不容忽视的最重要地位。　　找到阶段：为移动末端打造出的视频、内容将增进品牌偏爱。

如今Snapchat用户每天网页视频量多达100亿，全新优质的移动末端内容也在大大产生。通过新的设计界面并对外开放API，Snapchat将希望年长用户更好地网页内容和视频。

结尾、横向视频内容将强化品牌偏爱和考虑到出售度。　　探寻阶段：机器学习将不会增进对产品的探寻。

通过动态对话，人工智能可以渐渐自学理解您的习惯偏爱，协助聊天机器人在即时通信应用于里为您获取销售协助和内容引荐。　　出售阶段：数字钱包构建将已完成商务交易。在即时通信应用于内统合缴纳和钱包功能，对提高购物体验至关重要。

微信缴纳2.5亿用户在春节期间展开的交易次数，多达了Paypal2015年全年交易次数。　　即时通信应用于能构建客户存留　　从告知阶段开始，即时通信应用于的价值不会渐渐扩展伸延到客户生命周期的其他阶段，推展客户与品牌更加频密地展开了解对话。　　用于阶段：即时通信应用于使互联互通的体验更加简洁。

许多亚洲即时通信应用于（如微信）早已开始获取线下体验，与移动硬件相连接，利用情景化不道德数据，主动为您建议涉及服务，沦为私人助手。　　告知阶段：减少聊天机器人的人性化对话，以深化对话。聪明的品牌早已开始尝试即时通信应用于带给的营销机会，为客户获取更加先进设备的服务。

对必须与客户频密对话的企业来说，用于通讯机器人自动化部分问，能有效地减少企业成本。未来，营销者必须在聊天机器人和人性化对话之间获得均衡，防止客户在对话过程感觉挫败失望。

　　对话阶段：加添仅有渠道客户洞见能提高品牌忠诚度。即时通信应用于需要采访线上线下数据库，协助营销者搜集社交数据，统合实体购物、移动支付和虚拟世界会员数据，沦为我们生活的中心，并有潜力沦为客户数据的最后单体点。　　即时通信应用于将融合语音界面和基于人工智能的聊天功能　　所有的互联网巨头都专心于创立类似于Siri、GoogleNow、Cortana、Alexa的智能助理。

在接下来的三到五年内，即时通信应用于将与涉及科技联合兴起。Forrester期望看见自然语言处置、语义搜寻、图像识别、语音辨识和人工智能方面的科技创新渐渐模糊不清即时通信应用于、聊天机器人和语音智能助理之间的界限。

　　由于享有更加普遍的用户群体，所以即时通信应用于将不会沦为人们首度体验人工智能工具、并渐渐调整对其期望的优势平台。这些工具将不会一起建构新的计算出来界面，转变人与人、人与环境以及人与品牌之间的对话方式。

　　Forrester建议企业转变营销思维　　即时通信应用于为营销者获取了许多机会，促成后数字时代对话方式。企业应当防止只注目在自有软件或移动网站上的移动情境，应当开始思维从生态系统和第三方平台来借出移动情境。　　为了更佳地利用即时通信应用于带给的机会，更佳地为对话非常丰富的营销体验作好打算，营销者应当获取人性化、有效地、便捷的协助，让客户用新的品牌语言（如表情、符号、GIF等）展开交流，准备好无时无刻服务客户，应付与品牌安全性与客户隐私涉及的挑战。

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